在登机口也能改签 川航推出隔离区带行李改签服务

四川新闻网-首屏新闻记者 周琼 摄影报道(bàodào) “太好了，感谢(gǎnxiè)你们！帮了我大忙啊！”5月29日中午，在成都天府国际机场T2航站楼，一位头发花白的老爷爷紧紧(jǐnjǐn)握住四川航空（以下简称(jiǎnchēng)“川航”）工作人员的手，嘴里不住地说着感谢的话。 20分钟前，这位老爷爷因为迟到错过了(le)从成都飞往乌鲁木齐的(de)(de)3U6513次航班登机时间，坐在登机口的椅子上伤心地抹着泪。而现在(xiànzài)，他可以全程在候机室内等待(děngdài)乘坐15：10成都飞往乌鲁木齐的3U6515次航班，已托运的行李也将由机场工作人员及时更换到已改签的航班。 川航工作人员在登机口为旅客查询(cháxún)可改签航班（受访者供图） “我(wǒ)是要去乌鲁木齐，第一次坐飞机，机场(jīchǎng)也比较大，不太熟悉，等托运完行李、安检完来到(dào)登机口已经迟到了(le)，以为会耽误了。”老爷爷难掩激动的神色，他告诉记者，在他伤心的时候，川航的工作人员主动来到他身边询问，了解到他的情况后说了一句：“您(nín)就(jiù)在这里等我，我帮您解决。”15分钟后，川航工作人员便将改签后新的登机牌放到老爷爷手上：“您一会儿(yīhuìer)就直接去新的登机口等待登机，不用再出去托运行李、安检啦。” “这一切得益于我们新推出的隔离区(gélíqū)带行李改签服务。”据四川航(chuānháng)空地面服务部天府地面分部国内客运室经理张诗琴介绍，前期川航工作人员调研发现，因迟到在登机口误机的旅客(lǚkè)平均(píngjūn)每天有20名，他们需重新去往隔离区外值机托运行李等(děng)，很费时间和精力，为解决这一“痛点”，自5月1日起(rìqǐ)，川航便创新性推出针对安检后的隔离区内携带托运行李的旅客，提供在隔离区内自愿改签的便利，旅客无需离开(líkāi)隔离区即可完成改签和二次值机手续(shǒuxù)，流程简化后可为旅客节省时间约2小时。截至5月30日，已有86名旅客在隔离区内成功办理(bànlǐ)了改签业务，体验到了这一便捷服务。 川航工作人员为旅客解答(jiědá)疑惑 “川航地面服务部党员干部以旅客(lǚkè)、工作人员‘双角色’沉浸式体验(tǐyàn)乘机流程，针对发现的(de)问题精简(jīngjiǎn)优化服务流程，让旅客感受到(dào)作风新变化。”跟随张诗琴手指的方向，记者看到在成都天府国际机场川航所属柜台处，有(yǒu)针对老年人及特殊旅客的专属(zhuānshǔ)值机柜台，针对亲子家庭推出的自助值机服务，针对还未值机且登机时间不足60分钟的旅客有工作人员举牌提示并进行专人服务。“川航大力推进‘两场一体’工作，我们在天府机场和双流机场采用统一的服务标准，确保给每一位旅客都提供贴心的服务，隔离区带(dài)行李改签服务后续(hòuxù)也将在双流机场上线。” 登机时间(shíjiān)不足60分钟的旅客专属服务提示牌 记者了解到，近期川航空地服务等部门积极联动、共同设计打造了全新的(de)“美丽(měilì)优享”系列真情服务卡，主要(zhǔyào)针对老人旅客、轮椅旅客、儿童旅客、婴儿旅客、孕妇旅客这5类特殊(tèshū)旅客，针对在订票、值机、乘机等各个环节(gègèhuánjié)中可能遇到的“急难愁盼”的问题，我们为他们提供贴心(xīn)的服务指导，以确保每一位特殊旅客都能安心出行。我们以实际行动诠释着“真情服务”的理念。 川航设立了老年旅客及(jí)特殊旅客专属服务柜台 “对于即将到来的端午假期运输及暑运高峰(gāofēng)，四川(sìchuān)航空将切实办好旅客可感可及的好事实事，不断提升旅客出行获得感、满意度。”四川航空相关负责人(fùzérén)说道。